淘宝大学

如何打造流量优良的淘宝店铺

无论你是做推广还是做运营,你核心一项工作,其实要构建一个健康的流量池子,那么你的这个池子,他的体量越大,那么你的店铺越健康,业绩就越稳定~这个池子是你店铺的聚宝盆,如果你不知道整个池子整体结构,那么你每天做的推广只停留单个点的成功,而忽略了整体失败,那么,你的店铺业绩肯定是不稳定~这也是正常的。

  

  这个就是店铺流量漏斗模型!假设你用自主定向自己店铺,那么拉回来的访客都是在这个漏斗模型里面的人。你的运营工作核心也是在构建这么一个流量漏斗,让访客从触达人群——》兴趣人群——》意向人群——》行动人群解释:为什么A店铺一直做促销活动,没做付费推广。现在店铺发展到一定程度,业绩一直无法突破呢?因为他一直在做效果广告,而且针对都是跟店铺发生接触过的人群,没有拉新,所以店铺发展到一定程度之后,业绩就无法突破了。

  第一个问题,店铺老客户跟拉新客户流量比例要多少才比较适合?

  这里的老客户不是说店铺成交过的老客户,而是指访问过我们店铺的客户都叫老客户。凡是访问过我们店铺,跟店铺产生接触的人群都是老客户。这里有一句话是这样的,获得一位老顾客的成本,是新顾客的5倍。

  这也是因为这个流量模型决定的,因为你要培养一个老顾客你所要花费的成本会比获取一个新客户要难的多!所以,我建议,对于一些店铺本身店铺流量池子不是很大的店铺,在加强自己店铺内功的前提下尽可能进行大量流量低价拉新,让这个流量池子源源不断有流量涌进~然后把这些触达到店铺的访客,变成有“兴趣人群”,再通过对这些“兴趣人群”,进行“效果广告”轰砸,从而变成我们店铺成交人群。

  所以,我建议,店铺建立计划布局30%用在老客户,在30%老客户基础上70%进行流量低价拉新,来扩充这个流量池子。

  第二个问题,那么如何提升这家店铺的成交力?

  提升店铺的成交力核心原理,80%建立在信任感上面,从执行元素上面,就是要把潜在客户在这个流量模型的每一个节点进行放大,让更多访客从触达人群——》兴趣人群——》意向人群——》行动人群

  1、访客从触达人群到成交人群,总共会经历3个阶段:认知阶段——情感阶段——行为阶段

  2、这三个阶段消费者总共经历6个点:注意力——兴趣——信任——欲望——行动——满意

  

  这6个点,最核心是哪一点?信任!因为信任直接影响到成交!所以信任度的建立直接贯穿到整个成交流程。

  3、整个成交反应过程要投放2种广告:一种是品牌广告,用来加强认知,吸引目标顾客注意力,培养兴趣,建立信任感(装逼)另一种是效果广告,店铺的一些促销活动,直接投放,直接出效果(收钱)

  4、建立一个店铺品牌要达到3个维度,知名度——美誉度——忠诚度做好一个品牌也要经历3个阶段:

  卖产品——卖服务——卖思想换句话说,卖产品阶段,我们只要大量曝光,选对款,大量砸广告,提升知名度,我们就可以把品牌做好

  卖服务阶段,我们就要体验整个流程,做好售后服务体验,建立好美誉度,我们就可以把品牌做好

  而在第三阶段,你要提升店铺品牌的忠诚度,要做好品牌,就不知是简单做好知名度和美誉度就好,不在于卖产品和卖服务阶段,而是重在卖思想。只要一个店铺品牌没有走到卖思想阶段,你就做不好忠诚度,也就没有所谓的品牌!

  很多的小伙伴说,像我们这样的中小卖家,很难做品牌,其实他想表达意思是我们小卖家现金流很紧缺,很大程度很难去砸广告做知名度,但是我想表达的,即使是说我们中小卖家很大范围的砸广告,我们也要定位好我们目标群体,针对我们服务的目标客户做好服务以外,也要慢慢从卖产品。卖服务走向卖思想!今年主打是内容营销,核心也是要通过内容把企业品牌的思想传递给客户才是核心!